Ce qui produit la cohérence et la cohésion de la communauté humaine que constitue l’entreprise, c’est sa culture ; c’est à dire des « valeurs » et principes partagés, une compréhension commune à la fois de sa raison d’être et de ses règles de fonctionnement. Cette culture est le cadre dans lequel l’entreprise mobilise tous ses moyens pour réaliser sa finalité. L’adéquation entre finalité et culture devrait donc être un point clé de toute stratégie d’entreprise. Et comme la confusion règne souvent dans les esprits, il est indispensable de rappeler la raison d’être de toute entreprise, qui est de servir des « tiers », communément dénommés clients…
A cet effet, une grande entreprise de services communique la remarquable déclaration ci-dessous à l’ensemble de ses collaborateurs.