La norme Iso 9001 v 2000 définit un système Qualité fondé sur une approche dite  »par processus ». Dans ce cadre, l’entreprise adopte une vision transversale de son fonctionnement. Par un alignement coordonné et un pilotage des différentes activités créatrices de valeur pour le client, elle cherche à mieux satisfaire les exigences de ce dernier. Toujours dans ce cadre, tout système d’activités qui reçoit des entrées et les convertit en sorties peut être considéré comme un processus.

Peut-on alors considérer le management des personnes comme un processus ?

On pourrait d’abord observer que la mission principale de tout responsable d’équipe est de faire réussir son équipe. Il doit ainsi transformer des compétences en résultats. Dans une perspective d’amélioration continue, l’intérêt de cette approche est de rappeler que manager c’est transformer. C’est donc apporter de la valeur ajoutée. Et être capable de mesurer l’efficacité de cette action de transformation. La question est de savoir ce que cela peut vouloir dire pour les personnes.

Un chef d’entreprise répondait ainsi à ses collaborateurs : « tous les jours, des produits et des matériaux entrent dans notre entreprise pour y être transformés en biens destinés à nos clients. Tous les jours, nous nous efforçons d’améliorer la qualité de ces biens afin de rencontrer toujours mieux les attentes de nos clients… Tous les jours, des personnes entrent dans notre entreprise pour y passer le plus clair de leur vie éveillée. Dans quel état en sortent-elles ? Les traitons-nous au moins aussi bien que produits et matériaux ? Que faisons-nous pour qu’elles en sortent grandies ? »
Il poursuivait son discours en rappelant ses attentes vis à vis de ses collaborateurs, en insistant particulièrement sur un critère de l’évaluation de leur performance formulé ainsi : « êtes-vous une force de mise en valeur des personnes qui vous sont confiées ? ».