Alors que l’entreprise France Telecom reste marquée par un profond malaise de ses salariés, médiatisé par plusieurs suicides, Stéphane Richard son nouveau patron a présenté en Juillet dernier son plan « Conquêtes 2015 ». Ce projet a pour ambition le passage de 200 à 300 millions de clients Orange d’ici 5 ans. Il s’articule autour de quatre grandes conquêtes.
La première d’entre elles devant être « la conquête, je devrais dire la reconquête, des hommes et des femmes d’Orange. » A cet effet « Il faut que nous accordions une attention particulière à nos managers. Les managers sont la clé de tout. Il faut que ces managers soient responsabilisés et reconnus. Il faut leur donner davantage de moyens et de marge de manœuvre. »

Stéphane Richard le 1 juillet 2010

La mobilisation des managers doit s’appuyer sur une culture commune ancrée dans des principes communs.

Morceaux choisis :

« Cette ambition de remettre l’humain au coeur de notre démarche passe d’abord par une culture managériale commune.

Etre un manager, dans notre groupe, cela veut dire d’abord s’assurer que ses actions et celles de ses collaborateurs sont centrées sur la qualité du service rendu au client. C’est notre premier principe.

Deuxième principe, être manager, c’est contribuer au progrès de l’entreprise dans le cadre des axes stratégiques du groupe.

Troisième principe, et il est important, veiller à la qualité des relations humaines que le manager entretient avec ses collaborateurs et ses collègues. C’est une qualité d’écoute, c’est le respect, c’est la sensibilité.

Le quatrième de ces principes que nous attendrons de nos managers, c’est de favoriser la coopération et la solidarité au sein de leur équipe et aussi avec les autres équipes.

Cinquième de ces principes, nous attendons de nos managers qu’ils soient garants d’un traitement équitable des individus au sein de leur équipe. Ça aussi, c’est une demande sociale extrêmement forte. L’écoute, le respect, l’équité. »

Puisse l’application de ces principes mettre un terme définitif aux comportements décrits dans cet article , pour autant qu’ils soient représentatifs de la réalité !