On ne le répètera jamais assez, la raison d’être de toute entreprise est le service du client. L’évolution des technologies de communication modifie en profondeur l’équilibre des forces. Le client peut de plus en plus facilement accéder en temps réel à une multitude d’informations lui permettant d’éclairer ses décisions sur un marché virtuel hyper-concurrentiel. Pour certains dirigeants, c’est clair, les clients ont repris le pouvoir !

Rien ne sera donc trop beau pour soigner la relation clients, comme en témoigne le texte ci-dessous accompagnant sur un mode humoristique la livraison d’un produit.

Bonjour,
Si vous êtes pressé vous pouvez vous arrêter là, autrement vous pouvez continuer et nous espérons vous faire sourire.
Je pense qu’il est intéressant pour vous de savoir comment s’est déroulée l’expédition de votre commande.
Votre produit a été délicatement retiré de notre inventaire avec des gants stérilisés anti-microbes et placé sur un coussin de soie et de satin.
Une équipe de 50 personnes a inspecté votre produit, l’a poli pour qu’il brille, puis lui a dit adieu d’une caresse.
Notre spécialiste mondial de l’empaquetage (venu tout droit de Corée expressément pour votre commande) a allumé des bougies en encens et un silence s’est abattu sur la foule au moment ou il a soigneusement positionné le produit dans sa boite.
Nous avons ensuite organisé une fête en l’honneur de votre commande, elle a duré 3 jours. Le moment venu l’assemblée s’est mise en marche pour accompagner le produit jusqu’au bureau de Poste. Les éclats de la foule étaient assourdissants.
La Poste l’a ensuite pris en charge, utilisant un de leurs nombreux jets privés pour vous l’apporter au plus vite. Compte tenu de la valeur inestimable de votre produit il était escorté par deux Rafale pour assurer sa protection.
Je vous remercie d’avoir acheté chez XXX. Nous avons placé votre photo dans un cadre de 14 mètres sur 14 mètres dans nos bureaux et vous avons élu client du siècle (en 2100 votre place sera malheureusement remise en jeu).
Nous espérons que ce petit texte vous aura plu ! Dans tous les cas n’oubliez pas, si vous rencontrez le moindre problème nous restons disponibles.